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有效需求获取


课程简介:
《有效需求沟通》课程将系统地阐释需求获取的总体理念与方法,并对6种典型的需求获取方法进行深入讲解与演练。
使了解需求工程基本理论,具有一定需求相关工作经验的技术人员、业务骨干的需求专业沟通能力,掌握主流的需求获取方法,全面提升需求获取的有效性和完整性。通过该课程的学习将达到以下提升:
1、能够有效地计划、组织需求获取工作
2、有效理解需求沟通的要素、结构化方法
3、掌握用户访谈、用户调查、文档考古、联合开发、情节串联板、现场观摩六种典型的需求获取手段,能够正确选择、正确应用
4、掌握应对不同客户需求沟通的信息结构
5、掌握各种常用的需求沟通句式
6、了解需求沟通心理学,掌握对干扰因素的缓解方法
7、了解正确的需求沟通礼仪
 

课程目标:
本课程在授课过程中通过视频剧、团队共创、案例分析等生动、高交互的形式,帮助听众迅速掌握思想、方法、工具;同时结合一个项目案例的沟通计划、沟通执行的现场模拟帮助听众切实掌握用户访谈这一重要手段。

课程特点:
通过课程的学习将会获得:
1、体验各种访谈场景的经典误区和正确模式
2、一套完整的沟通计划与实施模板
3、一个项目需求沟通的实施文档

Day1

内容
基础篇
 
 
 
 
 
 
 
Section 1:跨越障碍:需求沟通之道
Section 1.1 点题:需求问题大多是沟通问题
- 经典漫画分析

Section 1.2 意识:需求沟通的基本要素
- 业务背景+问题+解决方案
- 现场还原:需求传递模拟

Section 1.3 方法:需求沟通的结构化方法
- 内容结构化:团队共创需求分解树
- 访谈结构化:团队共创访谈结构树
(开场-探索-建议-行动-确认)

Section 1.4 技巧:需求沟通的实用技巧
- 双赢谈判(反视频)
- 角度转换(案例分析、隐喻故事)
- 探求本源(案例分析、隐喻故事)

Section 1.5 氛围:需求沟通基本礼仪
- 管理层访谈礼仪(反视频:管理层访谈)
- 操作层访谈礼仪(反视频:操作层访谈)
- 体态语言(图片、超短视频)
- 座位里的玄机
- 体态信号
Section 2:未雨缪绸:需求获取计划
Section 2.1 内容与流程
- 需求获取计划基础
- 需求获取内容规划
- 需求获取计划时机

Section 2.2 对象:
- 筛选获取对象
- 制定获取策略

Section 2.3 工具:需求获取常见手段
- 主要获取手段要点
- 主要获取手段比较
- 主要获取手段选择

Section 2.4 实战演练
- 制定需求获取计划

Day2

内容
实践篇
Section 3:天籁之声:高层需求获取
Section 3.1 策略
- 高层需求获取的主要内容
- 高层需求获取的成功标准
- 高层需求获取的主要手段

Section 3.2 高层用户访谈
- 高层沟通的信息结构
(正反视频:高山流水式访谈 vs. 正确访谈)
- 访谈模拟
- 阅读背景材料
- 制定访谈计划
- 访谈模拟
- 访谈点评
- 语言技巧:正、倒金字塔结构

Section 3.3 沟通心理学
- 言过其实心理
- 非正事心理
(前面的反视频中将映射出这两个问题)

Section 3.4 创新突破:联合开发
- 联合开发的计划
- 联合开发的组织
- 团队列名
- 团队共创
- 联合开发的组织
Section 4:川流不息:中层客户需求沟通
Section 4.1 策略
- 中层需求获取的主要内容
- 中层需求获取的成功标准
- 中层需求获取的主要手段

Section 4.2中层用户访谈
- 中层沟通的信息结构
(正反视频:过细式访谈 vs. 正确访谈)
- 访谈模拟
- 阅读背景材料
- 制定访谈计划
- 访谈模拟
- 访谈点评
- 流程沟通要点
(正反视频:四处开花式访谈 vs. 正确访谈)
- 访谈模拟
- 阅读背景材料
- 访谈模拟
- 访谈点评
- 沟通心理学:越俎代疱心理

Section 4.3 广泛验证:用户调查
- 用户调查组织要领
- 用户调查设计要领
- 用户调查分析要领
- 用户调查设计模拟
- 阅读背景材料
- 制定用户调查表
- 调查表点评
- 用户调查分析模拟
- 分析调查表,编写结论
- 点评

Section 4.4 数据来源:文档考古
- 文档考古的执行要点
- 文档考古实战演练

Day3

内容
涓涓细流:操作层客户需求沟通
Section 5:涓涓细流:操作层客户需求沟通
Section 5.1 策略
- 操作层需求获取的主要内容
- 操作层需求获取的成功标准
- 操作层需求获取的主要手段

Section 5.2操作层用户访谈
- 操作层沟通的信息结构
(正反视频:UI过重型访谈 vs. 正确访谈)
- 访谈模拟
- 阅读背景材料
- 制定访谈计划
- 访谈模拟
- 访谈点评
- 沟通心理学:
- 抗拒心理
(正反视频:用户抗拒 vs. 正确访谈)
- 推卸责任心理
(正反视频:一问三不知 vs. 正确访谈)

- 语言技巧:有效术语沟通
Section 5.3打破用户盲区:情节串联板
- 情节串联板的执行要点
- 情节串联板实战演练

Section 5.4打破开发盲区:现场观摩
- 现场观摩的执行要点
- 现场观摩实战演练